سياسة الأحكام والشروط والاستخدام

الأحكام والشروط وسياسة الاستخدام — ON AIR TV

يوضّح هذا المستند العلاقة المنظّمة بين المتجر والعميل.

إن إتمام عملية الشراء من متجر ON AIR TV يعني اطلاع العميل وموافقته الكاملة على جميع الشروط والأحكام وسياسات الضمان والاسترجاع الموضحة أدناه، وتعتبر هذه السياسة المرجع المنظم للعلاقة بين المتجر والعميل فيما يخص المنتجات والخدمات الرقمية المقدمة.

طبيعة المنتجات والخدمات وسياسة التسليم

جميع المنتجات والخدمات المقدمة في متجر ON AIR TV هي منتجات وخدمات رقمية يتم تسليمها إلكترونياً.

وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:

ويتم تسليم المنتجات الرقمية بشكل فوري بعد إتمام عملية الدفع بنجاح، ما لم يتم توضيح خلاف ذلك داخل وصف المنتج.

ويعد الطلب منفذاً بمجرد:

مرجعية وصف المنتج وقت الشراء

المقاطع الترويجية والإعلانات المدفوعة قد تعرض مميزات تختلف عن المنتج الحالي لأن المنتج يتحدث بشكل مستمر، والمرجع دائماً هو وصف المنتج وقت الشراء، فيرجى مراجعته أو التواصل مع خدمة العملاء قبل الطلب.

اشتراكات الترفيه والمشاهدة

اشتراكات الترفيه تشمل جميع اشتراكات التي في.

في حال تم إغلاق السيرفر بشكل نهائي، يتم تعويض العميل بسيرفر ومشغل آخر لتكملة المدة المتبقية من الاشتراك، ولا نلتزم بتوفير نوع محدد من المشغلات.

لا يوجد ضمان ضد التقطيع أو تأخير البث، حيث يعتمد ثبات الاشتراك على نوع اتصال العميل بالشبكة، واستقرار البنق، والجهاز المستخدم، وعوامل أخرى لا نستطيع تحديدها أو التحكم بها.

يجب ألا يتجاوز البنق 15 للاستمتاع بأفضل ثبات ممكن، مع العلم أن مستوى الثبات يختلف بين الجوال والشاشات.

لا يوجد ضمان على توفير أفلام أو مسلسلات محددة يطلبها العميل، كما لا نضمن موعد إضافة المحتوى أو عدد المحتوى الترفيهي الموجود داخل الاشتراك.

يجب الالتزام بالتطبيقات والمشغلات الموفرة من قبلنا فقط، المتجر يضمن تشغيل الاشتراك على المشغلات التابعة لنا فقط، ولا نضمن إمكانية تشغيله على مشغل معين يطلبه العميل أو يفضله.

شاشات سامسونج وإل جي تدعم المشغلات، وللاستفادة من الاشتراك عليها يجب على العميل الاشتراك في أحد المشغلات المدفوعة.

في حال تم حظر الهوست وتوقف الاشتراك بسببه، يجب على العميل الانتظار حتى يتم توفير هوست جديد مجانًا دون تحديد موعد لتحديثه؛ لأنه يصلنا من المطور.

الهوستات متوفرة داخل التطبيقات المشغلة فقط، ولا يتم إرسالها لأي شخص نهائيًا؛ لأن انتشارها يعرضها للحظر.

لا نضمن عدم تكرار حظر الهوست، وتقتصر مسؤوليتنا على توفير هوستات بديلة لتكملة مدة الاشتراك بشكل كامل.

اشتراكات التي في تدعم جهازًا واحدًا فقط، باستثناء بعض الاشتراكات الموضح في وصفها أنها تدعم جهازين.

سياسة التعويض

في حال استحقاق العميل للتعويض:

وقد تمتد مدة معالجة التعويض في الحالات التقنية الاستثنائية الخارجة عن إرادة المتجر، ويتم إشعار العميل بالخيارات المتاحة متى أمكن ذلك. وفي الحالات الاستثنائية التي يتعذر فيها توفير التعويض لفترة طويلة، يجوز للمتجر وفق تقديره منح العميل رصيداً بمحفظة المتجر أو أي بديل مناسب.

التوقف المؤقت للسيرفر

قد يتعرض السيرفر لتوقف مؤقت لأسباب تقنية أو لأسباب تخص المزود أو أطراف خارجية، لفترة قد تطول أو تقصر دون أي تدخل من المتجر، ويقر العميل بأن هذا التوقف لا يعد إغلاقاً نهائياً للسيرفر ولا إخلالاً من المتجر بالتزاماته.

يعمل المتجر خلال فترة التوقف على المتابعة مع المزود حتى عودة الخدمة، دون التزام بتحديد موعد للعودة؛ لأن ذلك يعود للمزود ولا يخضع لتحكم المتجر.

التعويض الوحيد عن فترة التوقف المؤقت هو تمديد مدة الاشتراك بعد عودة السيرفر بعدد الأيام التي توقف فيها فعلياً، مجاناً، ويتم احتساب أيام التوقف وفق سجلات المتجر من تاريخ تأكده من التوقف حتى تاريخ عودة الخدمة.

لا يحق للعميل خلال فترة التوقف أو بعدها المطالبة بأي مما يلي:

يستحق التمديد الاشتراك الذي كان سارياً وقت التوقف فقط، ولا يستحقه الاشتراك المنتهي قبل التوقف أو الذي ينتهي أثناءه إلا بما تبقى منه.

لا يعد التقطيع أو ضعف الجودة أو توقف قنوات أو محتوى معين توقفاً مؤقتاً للسيرفر، وتسري عليه أحكام التقطيع الموضحة في هذه السياسة.

في حال تحول التوقف المؤقت إلى إغلاق نهائي للسيرفر، تسري أحكام الإغلاق النهائي الموضحة أعلاه، ولا يجتمع للعميل التمديد والتعويض بسيرفر بديل معاً.

حجب مزودي الإنترنت لخدمات البث

قد تقوم بعض شركات الاتصالات ومزودي خدمة الإنترنت في بعض الدول أو الشبكات بحجب خدمات البث، مما قد يؤدي إلى انقطاع الاشتراك لدى بعض العملاء، وهذا أمر خارج عن إرادة المتجر ولا يُعد عيباً في الاشتراك ولا إخلالاً من المتجر بالتزاماته.

في حال وجود حجب على شبكة العميل، يكون الحل المتاح استخدام شبكة إنترنت أخرى أو خدمة في بي إن، ويتحمل العميل توفيرها وتكلفتها.

أي خدمة أو حل يُطرح مستقبلاً لتجاوز الحجب يُعد خدمة منفصلة وقد تكون مدفوعة، ولا يدخل ضمن الاشتراك الحالي إلا إذا ذُكر ذلك صراحة في وصف المنتج.

لا يحق للعميل المطالبة باسترداد نقدي أو تعويض أو تمديد بسبب الحجب الصادر من مزود الإنترنت أو شركة الاتصالات.

المشغلات وطريقة التشغيل

قد تختلف أو تتغير واجهة التطبيق، اسمه، شكله، إصدار النسخة، رابط التحميل أو طريقة التثبيت والتفعيل والتشغيل من وقت لآخر أو من جهاز إلى آخر بحسب التحديثات والتوافق التقني.

ولا يعتبر ذلك بحد ذاته تغييرًا في المنتج أو إخلالًا بالخدمة، ما دامت الخدمة الأساسية والمزايا الجوهرية الموضحة في وصف المنتج متوفرة للعميل.

وقد تتطلب التحديثات إعادة تحميل التطبيق، تحديثه، إعادة التفعيل، أو إدخال بيانات جديدة.

لا يضمن المتجر توافق الخدمة مع جميع الأجهزة أو الإصدارات المستقبلية.

ويتحمل العميل مسؤولية التأكد من نوع جهازه ونظام التشغيل واختيار المنتج المناسب قبل إتمام الطلب.

بيانات الجهاز (عنوان الماك والكي)

بيانات الجهاز (عنوان الماك والكي) مسؤولية العميل، وفي حال إدخال بيانات جهاز آخر أو بيانات غير صحيحة يتطلب ذلك شراء اشتراك جديد.

اشتراكات المشغلات مرتبطة بالجهاز الذي تم تسجيله عند التفعيل ولا يمكن نقلها إلى جهاز آخر بعد تنفيذ التفعيل إلا في الحالات التي يعتمدها المتجر.

مسؤولية وأهلية العميل والحساب

يلتزم العميل بالتأكد من توافق المنتج مع جهازه وحسابه واحتياجاته قبل الشراء. كما يلتزم بقراءة وصف المنتج وسياسة الضمان والاسترجاع والشروط والأحكام قبل إتمام الطلب.

ويلتزم العميل بتوفير بيانات الجهاز أو الحساب المطلوبة بشكل صحيح عند الطلب، ولا يتحمل المتجر مسؤولية أي خطأ ناتج عن إدخال بيانات غير صحيحة من قبل العميل، ويعتبر إتمام عملية الشراء إقراراً من العميل باطلاعه وموافقته على جميع المعلومات والسياسات المتعلقة بالمنتج.

يلتزم العميل بحفظ جميع بيانات الاشتراكات التي يتم تسليمها عبر الواتساب أو الموقع، والمتجر غير مسؤول عن أي فقدان أو تقصير ناتج عن عدم حفظ البيانات من قبل العميل.

يقر العميل بأنه ذو أهلية معتبرة شرعاً ونظاماً للتعامل مع المتجر، وأن عمره لا يقل عن 18 عاماً، ويتحمل تبعات مخالفة ذلك.

العميل مسؤول عن المحافظة على سرية بيانات حسابه وكلمة المرور وعن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابه، ويلتزم بإخطار المتجر فوراً عند أي استخدام غير مصرح به، ولا يحق له نقل حسابه إلى طرف آخر.

متجر ON AIR TV أو موظفوه لن يتواصلوا معك لطلب كلمة مرور لأي حساب من حساباتك.

يلتزم المتجر بالتعامل مع بيانات العميل ومعلومات التواصل معه بسرية تامة.

منع المشاركة وإعادة البيع

يمنع إعادة بيع الاشتراك أو التفعيل، أو مشاركة بيانات الاشتراك بصورة غير مصرح بها، أو نشر روابط أو ملفات التطبيقات المخصصة للعملاء، أو محاولة تجاوز نظام التفعيل أو عدد الأجهزة المسموح.

سياسة الاسترجاع والإلغاء

نظراً لطبيعة المنتجات والخدمات الرقمية التي يتم تنفيذها وتسليمها إلكترونياً، لا يحق للعميل طلب الإلغاء أو الاسترجاع بعد تنفيذ الطلب أو تسليم المنتج الرقمي أو إرسال بيانات التفعيل أو ظهور حالة (تم التنفيذ).

ويستثنى من ذلك الحالات التالية فقط:

ولا يعد من أسباب الاسترجاع أو الإلغاء:

وفي حال اعتماد استرجاع استثنائي من قبل المتجر أو استحقاقه نظاماً، يجوز إعادة المبلغ إلى محفظة العميل داخل المتجر أو إلى وسيلة الدفع الأصلية، ويتم خصم رسوم بوابة الدفع حسب طريقة الدفع وهي:

لا تُخصم هذه الرسوم في حال كان الخطأ من المتجر.

ويستغرق التنفيذ عادة من 7 إلى 14 يوم عمل.

الخدمات والحسابات التابعة لأطراف خارجية

لا يتحمل المتجر مسؤولية حظر أو إيقاف أو تقييد الحسابات الخاصة بالعميل لدى أي خدمات تابعة لأطراف خارجية.

كما لا يتحمل المتجر مسؤولية فقدان البيانات أو الملفات أو أي محتوى مرتبط بالحسابات أو التطبيقات أو الخدمات الخارجية.

الدفع

يتعين على العميل الدفع بوسيلة الدفع الخاصة به شخصياً فقط، ولا يحق له استخدام بطاقات خاصة بأي شخص آخر.

في حال عدم استلام الخدمة المدفوعة يتعين على العميل التواصل فوراً مع خدمة العملاء، ولا يحق له طلب استرداد قيمة العملية عن طريق البنك.

العروض والباقات الترويجية

يسري أي عرض على الطلبات الجديدة التي تم شراؤها وإتمام الدفع لها بعد وقت إطلاق العرض فقط، ولا يشمل أي طلبات أو اشتراكات سابقة، حتى لو كان الاشتراك لا يزال فعالًا وقت نزول العرض.

أي طلب تم قبل تاريخ ووقت إطلاق العرض يخضع للمزايا والهدايا والعروض التي كانت معلنة ومتاحة وقت إتمام الطلب، ولا يتم تطبيق العروض الجديدة بأثر رجعي.

العبرة بوقت وتاريخ إتمام الطلب، وليس بتاريخ التفعيل أو المطالبة بالعرض.

أنظمة الولاء والمكافآت قد يتم إيقافها دون إشعار مسبق حسب سياسات المنصة، ولا يحق للعميل طلب أي تعويض عنها.

السلوك والاستخدام والملكية الفكرية

يحتفظ المتجر بحقه في اتخاذ الإجراءات النظامية اللازمة تجاه أي إساءة أو تشهير أو نشر معلومات غير صحيحة أو استخدام غير مشروع للخدمات، دون المساس بحقوق العميل النظامية أو الطلبات المستحقة له.

أي تقليل أو تجريح أو تطاول باللفظ على المتجر أو القائمين عليه يعرّض العميل لحظر عضويته بشكل نهائي ووقف التعامل معه مستقبلاً، ولا يحق له المطالبة بأي تعويض عن هذا الحظر.

لا يحق للعميل الادعاء بأنه وكيل أو مسوّق أو مندوب للمتجر، ولا اتخاذ أي إجراء من شأنه التلاعب بتقييم المتجر أو أنظمة التصنيف.

جميع الأسماء التجارية والشعارات والتصاميم والمحتويات المعروضة داخل متجر ON AIR TV مملوكة للمتجر أو مرخص باستخدامها، ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها أو إعادة نشرها دون موافقة مسبقة.

الأحكام العامة

تعديل الشروط والأحكام

يحتفظ متجر ON AIR TV بحقه الكامل في تعديل أو تحديث أو إضافة أو حذف أي بند من هذه الشروط والأحكام والسياسات في أي وقت، ووفق تقديره المطلق، دون الحاجة إلى إذن مسبق أو موافقة من العميل، ودون الالتزام بإشعاره أو الرجوع إليه.

تسري أي تعديلات فور نشرها على هذه الصفحة، ويُعد تاريخ آخر تحديث المدوّن أسفل السياسة هو المرجع المعتمد.

يقع على العميل وحده مسؤولية مراجعة هذه الصفحة بشكل دوري ومنتظم، وقبل كل عملية شراء أو تجديد، للاطلاع على أي تغييرات.

استمرار العميل في استخدام المتجر أو الشراء منه بعد نشر أي تعديل يُعد قبولاً صريحاً ونهائياً بالشروط المعدّلة.

لا يُقبل الاحتجاج بعدم العلم بالتعديلات، ولا يُعد عدم الاطلاع عليها مبرراً لأي مطالبة.

تم اعتماد هذه الشروط والأحكام بتاريخ 08/11/2026